1
00:00:00,00 --> 00:00:02,000
Hola! Bienvenidos a Qminder

2
00:00:02,100 --> 00:00:04,000
un sistema inteligente de gestión de colas

3
00:00:04,100 --> 00:00:06,000
para una experiencia del cliente basada en 
datos.

4
00:00:06,100 --> 00:00:08,000
Parece complicado, ¿no?

5
00:00:08,100 --> 00:00:11,900
Denos un par de minutos y verán lo fácil 
que es en realidad

6
00:00:12,000 --> 00:00:14,600
¿Que pasaría si les dijéramos...

7
00:00:14,700 --> 00:00:17,800
que pueden hacer que las colas de espera, 
algo que nadie disfruta...

8
00:00:17,900 --> 00:00:19,800
sea la mejor parte de su servicio?

9
00:00:19,900 --> 00:00:24,700
Qminder proporciona las herramientas para 
facilitar la administración de líneas de 
espera

10
00:00:24,800 --> 00:00:27,600
mientras recopila datos valiosos para el 
desarrollo del servicio.

11
00:00:29,000 --> 00:00:31,900
El uso de Qminder les agregará a la lista 
de empresas como:

12
00:00:32,000 --> 00:00:39,800
AT&T, Verizon, John´s Hopkins y muchas otras 
grandes compañías.

13
00:00:39,900 --> 00:00:41,900
Gracias a Qminder

14
00:00:42,000 --> 00:00:46,000
millones de personas en todo el mundo reciben 
un excelente servicio al cliente.

15
00:00:46,100 --> 00:00:48,500
¡Y este número está creciendo!

16
00:00:48,600 --> 00:00:50,300
Hablando de números

17
00:00:50,400 --> 00:00:52,700
así es como Qminder ayuda a su negocio

18
00:00:52,800 --> 00:00:56,300
a través de tiempos de espera más cortos, 
menos abandonos de tiendas y menos quejas

19
00:00:56,400 --> 00:00:59,100
Eso no es magia. Es Qminder.

20
00:00:59,200 --> 00:01:01,600
Supongamos que un cliente entra a su tienda.

21
00:01:01,700 --> 00:01:03,100
Las primeras impresiones son importantes

22
00:01:03,200 --> 00:01:04,900
entonces, ¿cómo les saludan?

23
00:01:05,000 --> 00:01:09,800
Con Qminder, su visitante puede ingresar 
su nombre

24
00:01:09,900 --> 00:01:14,700
número de teléfono, motivo de visita y cualquier 
otra información en un iPad.

25
00:01:15,000 --> 00:01:17,400
O, una recepcionista puede saludar a sus 
clientes

26
00:01:17,500 --> 00:01:21,300
e ingresar sus datos usando un dispositivo.

27
00:01:21,400 --> 00:01:25,300
Cuando tengan los datos de clientes, se unirán 
a la línea y esperarán su turno.

28
00:01:25,400 --> 00:01:26,700
Aquí tienen tres opciones:

29
00:01:26,800 --> 00:01:31,600
un empleado puede anunciar el nombre del 
cliente e informarle sobre su turno

30
00:01:31,700 --> 00:01:34,200
también puede usar la aplicación Apple TV 
de Qminder

31
00:01:34,300 --> 00:01:37,400
que muestra la lista de espera en el televisor.

32
00:01:37,500 --> 00:01:39,400
Cuando llega el turno de un cliente

33
00:01:39,500 --> 00:01:43,100
el televisor muestra una notificación y reproduce 
un sonido que llama la atención.

34
00:01:43,200 --> 00:01:47,100
La tercera forma de informar al cliente es 
a través de mensajes de texto

35
00:01:47,200 --> 00:01:51,200
que pueden personalizar y automatizar como 
mejor les parezca.

36
00:01:51,300 --> 00:01:56,100
Con la opción de Qminder SMS, puede informar 
a sus clientes sobre el estado de su turno

37
00:01:56,200 --> 00:02:00,600
o simplemente conversar con ellos. Es su 
decisión.

38
00:02:00,700 --> 00:02:05,800
El objetivo de Qminder es hacer la vida más 
fácil para todos en las organizaciones de 
nuestros clientes

39
00:02:05,900 --> 00:02:07,700
y eso significa no solo visitantes

40
00:02:07,800 --> 00:02:12,600
sino también empleados, gerentes, propietarios 
de empresas y soporte de TI.

41
00:02:13,500 --> 00:02:17,400
Ya sea que tengan una ubicación o cien, repartidas 
por todo el mundo

42
00:02:17,600 --> 00:02:22,000
es posible expandir Qminder fácilmente sin 
pérdida de funcionalidad.

43
00:02:22,400 --> 00:02:27,900
Ahora, veamos cómo nuestro sistema puede 
beneficiar a todos los que trabajan en su 
empresa.

44
00:02:28,000 --> 00:02:30,000
Primero, empleados.

45
00:02:30,100 --> 00:02:34,900
Con Qminder, el personal de servicio puede 
comprender exactamente quién es su cliente

46
00:02:35,000 --> 00:02:38,800
Incluyendo sus necesidades, preferencias 
e historial con su negocio

47
00:02:38,900 --> 00:02:41,400
para ayudarlo a proporcionar el servicio 
personalizado.

48
00:02:41,900 --> 00:02:44,900
Pueden personalizar la información y la configuración 
en tiempo real

49
00:02:45,000 --> 00:02:47,800
y si su ubicación ofrece múltiples servicios

50
00:02:47,900 --> 00:02:49,900
pueden agrupar a sus clientes como corresponden.

51
00:02:50,000 --> 00:02:55,500
Con Qminder, atender a los clientes es tan 
fácil como 1, 2, 3.

52
00:02:55,600 --> 00:02:57,000
Pulsen "Llamar al siguiente".

53
00:02:57,100 --> 00:03:00,200
El cliente recibirá una notificación indicándole 
a dónde ir.

54
00:03:00,300 --> 00:03:01,700
¿Terminaron de atender al cliente?

55
00:03:01,800 --> 00:03:03,000
Pulsen "Llamar al siguiente"

56
00:03:03,100 --> 00:03:05,400
y el ciclo comienza de nuevo.

57
00:03:05,500 --> 00:03:10,700
Los siguientes son gerentes que toman muchas 
decisiones acerca de la ubicación.

58
00:03:10,800 --> 00:03:13,200
Ellos pueden ver fácilmente:

59
00:03:13,300 --> 00:03:15,800
cuántos clientes esperan en la cola

60
00:03:15,900 --> 00:03:17,200
cuanto tiempo han estado esperando

61
00:03:17,300 --> 00:03:18,700
qué tipo de servicio eligieron

62
00:03:18,800 --> 00:03:21,600
cuantos clientes han sido atendidos hasta 
ahora

63
00:03:21,700 --> 00:03:24,100
y cuántos empleados están ocupados en este 
momento.

64
00:03:24,200 --> 00:03:26,700
Esta información crucial

65
00:03:26,800 --> 00:03:30,900
ayuda a los gerentes a tomar decisiones rápidas 
pero de manera informada.

66
00:03:31,000 --> 00:03:34,500
Finalmente, ejecutivos y directores.

67
00:03:34,600 --> 00:03:38,000
Qminder les ayuda a responder las preguntas 
más difíciles.

68
00:03:38,100 --> 00:03:38,500
Por ejemplo:

69
00:03:38,600 --> 00:03:41,500
¿Cómo funciona el servicio al cliente en 
nuestro negocio?

70
00:03:41,600 --> 00:03:44,700
¿Cuáles son nuestros tiempos promedio de 
espera y de servicio?

71
00:03:44,800 --> 00:03:47,000
¿Cuál es el rendimiento de las ubicaciones...

72
00:03:47,100 --> 00:03:48,500
en comparación con las estimaciones?

73
00:03:48,600 --> 00:03:50,100
La conclusión es:

74
00:03:50,200 --> 00:03:54,600
Qminder les consigue datos útiles para ayudarles 
a mejorar lo que está haciendo.

75
00:03:54,700 --> 00:04:00,500
Todos los datos recopilados a través de Qminder 
son accesibles, exportables e integrables.

76
00:04:00,600 --> 00:04:02,500
Proporcionamos integraciones API

77
00:04:02,600 --> 00:04:06,300
para que puedan implementar Qminder con otros 
sistemas que utilizan.

78
00:04:06,400 --> 00:04:10,500
La facilidad de uso se aplica a todos los 
aspectos de Qminder.

79
00:04:10,600 --> 00:04:14,500
Crear una cuenta y configurarlo no necesita 
más de dos minutos.

80
00:04:14,600 --> 00:04:16,700
Qminder es tan flexible

81
00:04:16,800 --> 00:04:19,600
que pueden adaptarlo a su flujo de servicio 
y entorno

82
00:04:19,700 --> 00:04:21,200
en lugar de al revés.

83
00:04:21,300 --> 00:04:25,900
¡Creen la experiencia que sus clientes siempre 
han querido!

84
00:04:26,000 --> 00:04:27,500
Asegúrense primero.

85
00:04:27,600 --> 00:04:31,900
Pueden registrarse a una prueba gratuita 
y utilizar todas las funciones durante 14 
días.

86
00:04:32,000 --> 00:04:33,500
¡No se requiere tarjeta de crédito!

87
00:04:33,600 --> 00:04:35,200
¿Encontraron algunos problemas?

88
00:04:35,300 --> 00:04:40,100
Nuestro equipo de servicio al cliente les 
apoyará en todo lo que necesiten.